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来源: 青海日报    作者: 邢曼玉    发布时间: 2018-11-21 06:42    编辑: 易 娜

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  调查显示,一线城市中,71.41%的热线电话是能够做到通过热线受理人员回答或转接等方式直接解决服务对象的疑问,总体而言,大城市在这方面的表现要优于小城市。在二线、三线、四线城市中,热线单位的问题解决方式更多的是“咨询后回复”或者“提供责任部门及电话”。(完),  按省份比较,北京的热线电话服务质量排名依然位居第一,得分为97.63分,上海稳居第二,得分为96.07分,海南、天津分别位列第三、第四名。紧随其后的是宁夏、广东、江苏、湖南、山东、浙江、陕西和福建,得分均高于80分。,

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  北京9月22日电 近日,由零点有数和D3方评估平台发布的一份调查报告显示,在对全国335条“12345政府服务热线”服务质量的监测分析中,北京、上海、海南、宁夏、广东服务质量较好。,,  仅有32.33%的热线电话能够即时回答服务对象咨询,其中28.55%的热线电话能做到“热线受理人员自己回答出问题”,2.55%的热线电话是“直接转接到责任部门”,1.23%的热线电话能够实现“三方通话”。

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